Atención al cliente
Postventa
Los servicios de postventa se prestan a todos los usuarios que han comprado Gestproject® a través del canal de distribución y son atendidos por el departamento de soporte informático, hasta 2 meses después de la instalación del programa y se resumen en:
- Servicio de Asistencia Técnica, vía teléfono en el +34 91 685 55 60 en horario de 10:00 a 14:00.
- Servicio de Asistencia Técnica, vía e-mail soportegestproject@micad.com. Con prioridad a los clientes con suscripción activa.
- Acceso al Soporte Técnico Remoto.
- Acceso con participación al foro de clientes.
Suscripción
Los servicios que incluye la suscripción es una extensión del servicios Postventa, debe ser contratado en formato 1, 2 o 3 años y son atendidos por el departamento de atención al cliente (soporte informático, consultas y desarrollo) enfocado en la respuesta inmediata al cliente, utilizando herramientas de soporte remoto para resolver al momento cualquier tipo de incidencia, y se resumen en:
- Servicio de Asistencia Técnica telefónica en el +34 91 685 55 60 en horario de 10:00 a 14:00.
- Servicio de Asistencia Técnica vía e-mail con preferencia de atención en soportegestproject@micad.com.
- Acceso al Soporte Técnico Remoto.
- Servicio de Asistencia Técnica Conceptual.
- Revisiones y mejoras del programa de su versión.
- Videotutoriales exclusivos.
- Descarga de nuevas Versiones.
- Apoyo a implantaciones: conceptos de gestión de proyectos , planificación, etc. que no se encuentren en los manuales.
- Actualizaciones de contenidos: nuevas plantillas de impresión, listas de revisiones (autochequeos), normativas, estructuras de carpetas, ejemplos de parametrizaciones, etc.